Під час поширення пандемії дедалі більше покупок проходить в онлайн. Член правління RIA.com Marketplaces Артем Уманець в ефірі Raadio 4 відповів на запитання провідної Юлії Лукашенкіної. Що люди замовляють у інтернеті? Чи реально купити авто чи нерухомість в онлайні? Як перевірити, чи можна довіряти продавцю та що робити, якщо товар не прийшов?
Що купують?
На сьогоднішній день в інтернеті можна придбати буквально все. Після початку пандемії багато компаній, які не мали доставки товарів чи продуктів, вийшли із ситуації. Почали просувати свій бізнес онлайн. І у багатьох це вийшло досить вдало. Так що в інтернеті продається сьогодні все – від продуктів та до автомобілів.
Що, крім продуктів? Чи можна купити в Інтернеті такі глобальні речі, як автомобіль чи квартира?
Купівля автомобіля чи нерухомості в даний час – це вже серйозніше питання. Коли люди повинні дотримуватися карантину та поменше спілкуватися один з одним, потрібні інші підходи. І наша компанія була готова до цього. Наприклад, на нашому майданчику AUTO.RIA.com, який займає шосте місце у світі серед автосайтів, ми впровадили 16 видів перевірки авто. Людина, яка зацікавлена в покупці того чи іншого автомобіля, що уживає, повинна переконатися в технічній справності і перевірити документи. І наші технології дозволили людям не виходячи з дому підібрати потрібний автомобіль та мінімізувати контакти з людьми. Тобто, наші інспектори роблять всю рутинну роботу за клієнтів. Те саме стосується і майданчика з продажу нерухомості DOM.RIA.com, який став національним брендом у величезній Україні. За допомогою технології зйомки на 360 градусів людина може побувати в середині нерухомості, яка його цікавить. Заглянути у кожен куточок. А наші інспектори, які роблять зйомку, перевіряють документацію на квартиру. У результаті – людина отримує максимум корисної інформації, не виходячи з дому. Загалом ми прибираємо зайві кроки для клієнта, і залишаємо по суті один – підписати документи про покупку авто чи нерухомості.
Ну, напевно, не кожен продавець це робить. Як зрозуміти, що ті фірми, з якими ми контактуємо, гідні довіри та забезпечать безпечну покупку?
Потрібно вибирати перевірені онлайн-магазини. Наприклад, на тих же Amazon, eBay або Aliexpress можна купити все, що завгодно. Потрібно бути обережними з тими магазинами, які були нещодавно створені та мають мінімальну кількість представлених товарів. Повинно насторожити і те, якщо з першого погляду видно погану структуру та якість онлайн-магазину. Також якщо вартість товару значно занижена. А от якщо сторінка професійно оформлена, на сайті є багатий асортимент і є служба підтримки – це вже добрий показник. З поверненням грошей із таких сайтів рідко виникають складнощі. Але якщо є сумніви щодо магазину, завжди допоможуть відгуки в інтернеті.
Ви згадали кілька платформ. Такі платформи працюють за системою, коли безпосередньо продавцю не переказуються гроші. А спочатку на платформу, яка гарантує повернення грошей, якщо товар не прийшов.
Так. Найчастіше магазини так і працюють. Така система захищає обидві сторони. Як продавця, і покупця. Це якраз плюс ті платформи, які вже широко відомі.
Якщо замовив товар, а посилка затримується. Як показує ваш досвід, чи варто так хвилюватися?
У нинішній ситуації потрібно мати терпіння і усвідомлювати те, що відбувається у світі. Багато логістичних компаній на якийсь час скорочують свої потужності. Звичайно, від цього страждає своєчасна доставка товарів. Якщо покупка товару горить, краще пошукати його на внутрішньому ринку. Інакше краще відкласти покупку.
Все-таки, якщо товар не прийшов? Куди можна поскаржитися? В Естонії це більш менш зрозуміло. А якщо покупка йшла з-за кордону?
Якщо ви контактуєте з великою компанією, можна звернутися до служби підтримки. В основному у багатьох компаній сервіс знаходиться на хорошому рівні і допомогу не доводиться чекати довго. І в будь-якому варіанті, коли людина здійснює плату карткою, то завжди можна оскаржити транзакцію у своєму банку. Наприклад, на АUTO.RIA.com ми дуже швидко реагуємо на скарги щодо продавців авто, і відразу вживаємо заходів, аж до виключення зі списку клієнтів. Завдяки цьому нам довіряють. Так ми будуємо перевірений інтернет. І ми впевнені, що за цим майбутнє.