Во время распространения пандемии все больше покупок проходит в онлайн. Член правления RIA.com Marketplaces Артем Уманец в эфире Raadio 4 ответил на вопросы ведущей Юлии Лукашенкиной. Что люди заказывают в интернете? Реально ли купить авто или недвижимость в онлайне? Как проверить, можно ли доверять продавцу и что делать, если товар не пришел?
Что покупают?
На сегодня в интернете можно приобрести буквально всё. После начала пандемии многие компании, у которых не было доставки товаров или продуктов, вышли из ситуации. Начали продвигать свой бизнес в онлайн. И у многих это получилось достаточно успешно. Так что в интернете продается сегодня всё — от продуктов и до автомобилей.
Что помимо продуктов? Можно ли купить по интернету такие глобальные вещи, как автомобиль или квартира?
Покупка автомобиля или недвижимости в нынешнее время — это уже более серьезный вопрос. Когда люди должны соблюдать карантин и поменьше общаться друг с другом, нужны иные подходы. И наша компания была готова к этому. Например на нашей площадке AUTO.RIA.com, которая занимает шестое место в мире среди автосайтов, мы внедрили 16 видов проверки авто. Человек, который заинтересован в покупке того или иного подержаного автомобиля, должен убедиться в технической исправности и проверить документы. И наши технологии позволили людям не выходя из дома подобрать нужный автомобиль и минимизировать контакты с людьми. То есть наши инспекторы делают всю рутинную работу за клиентов. То же самое касается и площадки по продаже недвижимости DOM.RIA.com, которая стала национальным брендом в огромной Украине. С помощью технологии съемки на 360 градусов, человек может побывать в середине недвижимости, которая его интересует. Заглянуть в каждый уголок. А наши инспекторы, которые и делают съемку, проверяют документацию на квартиру. В итоге — человек получает максимум полезной информации не выходя их дома. В общем мы убираем лишний шаги для клиента, и оставляем по сути один — подписать документы о покупке авто или недвижимости.
Ну наверное не каждый продавец это делает. Как понять, что те фирмы с которыми мы контактируем достойны доверия и обеспечат безопасную покупку?
Нужно выбирать проверенные онлайн-магазины. Например на тех же Amazon, eBay или Aliexpress можно купить все что угодно. Нужно быть осторожными с теми магазинами, которые были недавно созданы и имеют минимальное количество представленных товаров. Должно насторожить и то, если с первого взгляда видна плохая структура и качество онлайн-магазина. Также если стоимость товара значительна занижена. А вот если страница профессионально оформлена, на сайте есть богатый ассортимент и есть служба поддержки — это уже хороший показатель. С возвратом денег с таких сайтов редко возникают сложности. Но если есть сомнения касательно магазина, всегда помогут отзывы в интернете.
Вы упомянули несколько платформ. Такие платформы работают по системе, когда напрямую продавцу не переводятся деньги. А сначала на платформу, которая гарантирует возврат денег если товар не пришел.
Да. В большинстве случаев магазины так и работают. Такая система защищает обе стороны. Как продавца, так и покупателя. Это как раз плюс тех платформ, которые уже широко известны.
Если заказал товар, а посылка задерживается. Как показывает ваш опыт, стоит ли волноваться в этом случае?
В нынешней ситуации нужно иметь терпение и отдавать отчет тому, что происходит в мире. Многие логистические компании на время сокращают свои мощности. Естественно, от этого страдает своевременная доставка товаров. Если покупка товара горит, тогда лучше поискать его на внутреннем рынке. В противном случае лучше вовсе отложить покупку.
Все таки если товар не пришел? Куда можно пожаловаться? В Эстонии это более или менее понятно. А если покупка шла из-за рубежа?
Если вы контактируете с крупной компанией, то можно обратиться в службу поддержки. В основном у многих компаний сервис находится на хорошем уровне и помощь не приходится ждать подолгу. И в любом варианте, когда человек совершает плату картой, то всегда можно оспорить транзакцию в своем банке. Например на АUTO.RIA.com мы очень быстро реагируем на жалобы касательно продавцов авто, и сразу принимаем меры, вплоть до исключения из списка клиентов. Благодаря этому нам доверяют. Так мы строим проверенный интернет. И мы уверены, что за этим будущее.