Pandeemia leviku ajal toimub aina rohkem oste veebis. RIA.com Marketplaces OÜ juhatuse liige Artjom Umanets vastab Raadio 4 saatejuhi Julia Lukašenkina küsimustele. Mida inimesed tellivad internetist? Kas on võimalik osta korterit või autot online? Kuidas hinnata müüja usaldusväärsust ja mida teha, kui tellimus ei ole kohale jõudnud?
Mida ostetakse?
Praegu internetist saab osta sõna otseses mõttes kõike. Pandeemia algusest on paljud ettevõtted, kellel puudus kaupade kättetoimetamise võimalus, oma lähenemise üle vaadanud. Nad on hakanud ajama äri internetis ja paljudel see tuleb välja väga hästi. Nii et nüüd müüakse internetis kõike – toidust kuni autodeni.
Mida saab osta lisaks toidukaupadele? Kas internetis on võimalik teha suuremaid oste, näiteks osta korterit või autot?
Auto või kinnisvara ost praegusel ajal on juba tõsisem küsimus. Olukorras, kus inimesed peavad olema karantiinis või vältima kontakti teiste inimestega, on vaja teistsugust lähenemist. Meie ettevõte oli selleks valmis. Näiteks meie platvormil AUTO.RIA.com, mis on #6 automüügiportaal maailmas, oleme juurutanud sisse 16 viisi autode kontrollimiseks. Inimene, kes tahab osta kasutatud autot, peab veenduma auto tehnilises seisukorras ja kontrollima paberid üle. Meie tehnoloogiad võimaldavad valida endale sobivat autot ja viia miinimumini kontakt inimestega. Meie inspektorid teostavad kogu rutiinse töö kliendi asemel. Sama kehtib ka meie platvormi DOM.RIA.com kohta, mis on tunnustatud rahvusbränd suures Ukrainas. 360-kraadise panoraamfoto tehnoloogia abil saab inimene virtuaalselt külastada teda huvitavat kinnisvara. Meie inspektorid, kes teostavad pildistamist, kontrollivad ka korteri dokumente. Tulemuseks on see, et inimene saab kogu kasuliku teave ilma kodust lahkumata. Ühesõnaga, me eemaldame kõik liigsed sammud ja kliendile jääb ainult üks samm – allkirjastada auto või kinnisvara ostudokument.
Tõenäoliselt mitte iga müüja käitub nii. Kuidas hinnata e-poe usaldusväärsust ja kindlaks teha, et see tagab turvalise internetiostu?
Peab valima tuntud e-poed. Näiteks Amazonist, eBay-ist või Aliexpressist saab osta mida iganes. Peab olema ettevaatlik nende poodidega, mis on alles hiljuti loodud ja mille kaubavalik on piiratud. Ka peaks valvsaks tegema veebilehe nähtavalt madal kvaliteet. Samuti kui kauba hind on tavahinnast tunduvalt madalam. Aga kui veebileht on oskuslikult kujundatud, e-poe kaubavalik on lai ja on olemas ka klienditugi – vot see on juba hea näitaja. Selliste portaalide puhul ei peaks raha tagastamisega probleeme tekkima. Kui on kahtlusi poe kohta, võib otsida tagasisidet internetist.
Teie mainisite mitut portaali. Kõik need töötavad põhimõttel, et müüja ei saa raha otseselt ostjalt, vaid ostja maksab platvormile, mis tagab raha tagastamise juhul, kui kaup ei ole kohale jõudnud.
Just nii. Enamus veebipoode töötabki sellel viisil. Selline süsteem kaitseb nii müüjat kui ostjat. See ongi laialt tuntud platvormide eelis.
Tellimus on tehtud, aga saadetis hilineb. Mida teie kogemus näitab, kas sellisel juhul peab muretsema?
Käesoleval ajal peab varuma kannatust ja mõistma olukorda maailmas. Paljud logistikaettevõtted vähendavad ajutiselt tööjõu hulka. Loomulikult see mõjutab õigeaegset kohaletoimetamist. Kui ostuga on kiire, siis on parem otsida soovitud kaupa siseturul või vastasel juhul seda edasi lükata.
Aga kui tellimus ei ole ikkagi kohale tulnud? Kuhu saab kaevata? Eesti poodide puhul on see enam-vähem arusaadav. Aga kui tellimus on tehtud välismaa veebipoes?
Kui tegu on suure ettevõttega, siis peab kindlasti pöörduma klienditoe poole. Enamasti teenindus on kõrgel tasemel ja te ei pea kaua abi ootama. Igal juhul, kui ostu eest maksti pangakaardiga, on võimalik oma pangas kaarditehingut vaidlustada. Näiteks AUTO.RIA.com portaalil me reageerime väga kiiresti kaebustele automüügi asjus ja kohe võtame kasutusele vajalikud meetmed- kuni kasutajakonto blokeerimiseni. Tänu sellele meid usaldatakse. Niiviisi me arendame turvalist internetti. Oleme kindlad, et see ongi tulevik.